ebay卖家的声音: 同一争议HK客服和US客服给出完全不同的答复

摘要

买家开了退货要求,要我承担退回去的运费。理由是他觉得这东西应该很简单拼装的,这个他觉得难了。我卖的是模型。我先后向香港客服和美国客服写邮件,得出完全不同的答复

买家开了退货要求,要我承担退回去的运费。理由是他觉得这东西应该很简单拼装的,这个他觉得难了。我卖的是模型。这是什么**理由。

我先后向香港客服和美国客服写邮件,得出完全不同的答复

HK客服

非常理解您的心情,我们ebay作为第三方交易平台,没办法控制买卖双方的主观想法,而且经查看买家开启return# 5051901561的原因是Doesn’t match description or photos,这样的话您是需要承担运费的,我们建议您和买家沟通协商处理,避免买家升级return对您造成不利影响,数据分析表明,卖家在强制沟通期的及时沟通能够有效减少买家升级的比例。您可以提供的解决方案包括:

1) 接受退货 ,提供运费或

2) 全额退款,买家保留物品 或

3) 部分退款,买家保留物品

您可以询问买家是否愿意接受一定金额的部分退款以避免退回物品所需的时间与精力。如果买家执意要求退回物品获得全款,您则需要及时接受退货的请求。

 

美国客服

As I checked on the details of the transaction, I have verified that the buyer's claim with this item is not valid. For that reason, you are not required to pay for the return postage.

我想知道要是升级为争议了,是由美国那边判定还是香港这边。

从以上两个客户鹅回复中可以看出,香港客服不分析事实和原因,果断无条件保护买家,忽视卖家,我真的是很无语啊,你这不是专门坑中国人么?作者:慕龙

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