人民日报探店联想安定门店,联想智慧零售变革现成效

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所属分类:新零售

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

从最开始的电脑店,到3C店和4S店,再到现在的来酷生活馆,联想安定门店已经走过了20年的历程。

20年时光变幻,联想终端门店从售卖PC为主,转变为综合了智能家居类产品在内的各类智能硬件产品,同时还能为用户提供全周期的服务。特别是《人民日报》新媒体在安定门店店庆日上的探访,同时与联想合推联名产品,更是可以视为官方对联想智慧零售变革的认可。

联想安定门店的点滴变化,浓缩的是中国消费的变迁、科技的创新;联想智慧零售“潮牌”形象逐渐清晰,勾勒的是一个影响整个零售产业的超级IP。

联想智慧零售之路,乐呗商城模式无限升级之路

联想作为世界顶尖的IT巨头,始终走在智慧零售变革的前沿,在零售转型上,如今已经走过了4段路程。

1、时代的开荒者,代理分销制启蒙PC消费

在联想的第一个十年里(1984—1993年),电脑还是一个非常高端的消费品,尚未进入普通家庭,其主要用户群体是有特殊需求的科研单位、企业等,市场整体需求不算小,但将全国市场的整体需求进行拆分,每个区域的需求又比较零散。

联想也正是敏锐的洞察到当时的市场特点,在业内创建了代理分销制,引爆了IT零售的第一次变革。由于代理分销制很好的解决了渠道建设的问题,在代理商的协助下,联想在很短的时间完成了销售网络对全国重点区域的覆盖。

现在回过头来进行复盘,分销代理制成就了联想,使之成为中国第一批民营企业的代表;反过来,在联想的带动下,分销代理制在很长一段时间内成为国内IT销售的主流模式,在一定程度上完成了中国PC消费的启蒙。

2、个人消费浪潮中,C端市场价值被放大

如果说联想用分销代理制敲开了B端市场的大门,那么当时间轴转向2000年前后,随着互联网的兴起,PC电脑越来越多的进入到个人家庭,用户主体变化了,销售模式能否保持原样呢?

联想用“1+1专卖店”的形式作答,在1998年时推出专卖店系统,并在当时建立了极为规范的服务体系,包括普及培训、夏(冬)令营、公益活动、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货和用户诊断等。

图为联想安定门店20周年店庆现场

站在另外一个角度,这次变革不光光是联想零售模式的变革,而是联想在个人消费IT浪潮中做出的战略转型,其业务重心由与代理商发生关系的B2B模式转向与个人消费者直接发生关系的B2C模式。特别是网上订货服务,为联想今后智慧零售转型提供了电商线上实践的基础。在向C端市场转型的过程中,联想牵一发而动市场全身,大大拉低了家用电脑的价格,提速中国信息化时代的到来。

3、布局电商,线上线下协同并进

联想零售的第三次变革是布局电商营销,其变革的背景是急速奔跑的电商行业。

2003年创立的淘宝网,到2011年时,其单日交易峰值达到了43.8亿元,在淘宝网的影响下,一大批电商企业开始冒头,京东、苏宁易购亦是在与淘宝的竞争中成长起来的。线上消费逐渐成为用户的主流消费方式。

当时线上销售到底对线下实体造成了多大的冲击?我们可以从以下几组数据的对比来感受一下。2012年的淘宝天猫“购物狂欢节”,全天交易额达到创记录的191亿元(天猫132亿,淘宝59亿)。然而百货连锁巨头王府井2011年全年销售收入为167.6亿元,李宁2011年销售收入为89.29亿人民币,安踏2011年销售收入为89.05亿元。

马云在接受央视采访时豪迈的抛出了“师羊论”。马云认为,新的营销方式方法、新的商业流程、新的商业生态系统,对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆,“就像狮子吃掉森林里的羊”。

作为商家,布局电商不光光是顺应市场潮流,更是在特定历史时期下,满足用户需求、自保求生的必备手段。联想的电商布局不仅在各大电商平台开店,还倾注了大量资源构建自身电商渠道来增加用户粘性。值得一提的是,在这个阶段,线上销售过于强势,按照一般的思维,企业的资源分配难免会有所倚重,但联想在加注电商的同时,线下渠道也没有放弃。

从2012年开始,联想进入到线下实体店的第二个阶段—4S店体系,仅仅在2017年,联想就在全国60多个城市开了140多家4S店。在这次变革中,配合着2004年发布的“圆梦计划”,联想电脑以最低2999元的价格进军乡镇市场,掀起乡镇电脑普及的风暴。

在联想的这次零售变革中,不但将线上渠道全部打通,线下渠道也获得了极大扩张,线上与线下的融合协同。像618购物节、双11电商节这类大型活动的节点,联想都是全平台参与,线上线下同款同价,交叉引流,实现业务的爆发式增长。

现在看来,当前各行各业都大力提倡的“市场下沉”概念,联想在10多年前就已参透,并通过智慧零售变革,线上线下融合协同的方式完成了布局。

图为联想安定门店20周年店庆现场

4、智慧零售新阶段,重点不在销售在服务

联想智慧零售变革第四阶段开始的标志是去年联想在北京金源燕莎推出全球首家新零售店——智生活店,后升级为来酷生活馆。零售终端门店名称叫法变化背后是门店所承担功能的变化。

美国《商业周刊》在1996年12月30日发表的一组文章中首次提到了“新经济”一词。所谓“新经济”,是指借由经济全球化浪潮所诞生的由信息技术革命驱动、以高新科技产业为龙头的经济体系。“新经济”最核心的在于,从业务形态上,将原有的产品为中心,转向了用户为中心。

“新经济”一直都在风口,但技术能力尚不足以将其推到较高的位置,因而直到去年,联想才逐渐摸清门道付诸实践。

联想中国区消费业务销售管理平台总经理周文平在接受《人民日报》新媒体采访时表示,“移动互联网时代,用户从简单的功能满足,发展到讲究体验感受,设备形态多样化。选购产品时会通过电商搜索,线上下单,对于传统线下渠道有一定影响,但二者是可以进行结合的。”

图为联想中国区消费业务销售管理平台总经理周文平

实际上,联想智慧零售平台一直致力于将线下门店实现整合和线上转型的工作,也就是联想近两年来一直提倡的OMO模式(Online-Merge-Offline)的升级,即线上和线下通过技术手段形成取长补短。在具体实施过程中,联想通过“乐呗商城”小程序这个工具来完成对OMO模式的进阶,在新的智慧零售体系下,线下门店变成了流量入口,实现线上线下包括数据系统在内的体系融为一体。而随着这种融合的深化,相信联想的零售效率还会有进一步的提升,这对于推动联想的增长赋予了全新的动力,可以说是联想零售增长的新引擎。可以说率先进行新零售转型的联想,又一次找到了正确的升华方式。

周文平对此解读为:“这样一方面可以构建无缝切换的线下门店和线上微商城、会员社区等,另一方面,用最新的零售技术和大数据来赋能和指导门店营销。”

可以看到,联想的此次智慧零售变革的核心是建立一个以客户和服务为中心的多核生态,在设备层、平台层和服务层,各种生态伙伴都能参与到赋能、开放和合作之中。其中的客户和服务既包括联想智能硬件产品的用户,也包括联想体系内数以万计的终端门店和代理商们。

图为《人民日报》新媒体“70而潮”启动会活动现场

70而潮,联想与祖国共成长

联想不光在营销层面探索智慧零售的进阶形态,在品牌层面,还一直冲在行业的最前面,引领着行业创新的潮流。

此次与《人民日报》新媒体合作,推出“70而潮”系列联名产品,其中包括拯救者电脑包、联想鼠标垫、固态硬盘、充电器、Z6 Pro手机壳、小新Air 14电脑A面贴纸等。此外,联想后续还会推出系统国风潮品,包括与故宫文创联名定制款的系列电脑及SIoT产品,山海经系列的小新笔记本等。

图为《人民日报》新媒体x联想联名定制系列产品

联想作为一个民族品牌,同时也是一个国际品牌,将最新的科技、产品与国风潮品概念相结合,通过线上和线下的促销政策,不仅给用户带来了实惠,同时也加强了年轻用户对中国传统文化的理解与参与。联想在获得品牌形象提高的同时,也成为中国文化传播的有力推手。

当然,联想的“潮”并不仅限于定制产品,在包装形式上的“潮”,更多的体现在产品技术与用户体验创新上的“潮”。

1、联想的每次创新不光“炫技”还“止痛”

长期以来,联想在产品层面就引领着高科技产品的潮流,特别是在PC领域,留下了太多可圈可点的产品,值得注意的是,联想的每次创新不光是宣示自己的技术储备,同时还能直击用户痛点,满足需求提升体验。

比如在2000年,个人PC刚刚走进普通家庭时,电脑在常人眼中还是一件比较复杂、高端的硬件,很多人因为不会用而不敢尝试,联想当时发布的天禧电脑成功实现了即开即用、一键上网、全球最小机箱、一年免费漫游等创新功能,解决了当时用户上网难、上网贵、使用繁琐、机箱笨重等痛点,更在行业内掀起了一股家用电脑“美容风”。

随着智能化时代的到来,联想在去年的“联想创新科技大会”上推出了第一代“智能PC”产品。产品的创新在于改变了鼠标、键盘、触控原有的人机交互方式,实现了手写、语音、手势甚至眼神交互的跃迁,同时通过添加云端功能,实现了“设备+云”战略。联想推出智能PC,不仅仅是技术创新的结果,还是联想战略转型的推进和深化,更是联想SIoT战略的起点。

再比如联想在今年的Accelerate大会上展示了全球首台可折叠屏电脑——ThinkPad X1系列,并计划在2020年正式上市。这项技术的意义在于创新性的节约空间的通俗,兼具了笔记本电脑的高效性和智能手机的便携性。毫不夸张的说,ThinkPad X1或将打破笔记本、平板和手机三者间的界限,从而成为一个全新的智能设备种类。

联想技术创新的最大特点不光光是自身产品形态的进化,更重要的是每次创新都生成了一股力量,推动行业效仿,成为引领行业的产品潮流。

2、“潮”的进阶形式,与国运同体

与此同时,在新经济浪潮下,联想还在进行着“以用户为中心”的转型,用户体验的创新也在引领着行业风潮。比如产品研发层面,针对用户需求的技术创新;比如线下销售层面,通过技术改造带来的“无感”购物体验等。

图为联想智慧零售来酷科技CEO周铭

对此,联想智慧零售来酷科技CEO周铭将其总结为,“产品有形,服务无形”。联想智慧零售更加强调线上与线下的融合,当客户拥有不同的渠道去购买和选择的权利时,不仅可去线下体验,也能在线上购买,拓宽客户购买渠道、提升客户购买体验,这也是联想做智慧零售的意义所在。

总结起来,可以这么说,联想作为民族品牌,与国运同体。联想的很多技术,比如超算解决方案,有力支持着国家重大工程项目,可以说是大国重器。在全球范围内,联想国际化的进程,也是中国民营企业在国际经济舞台上地位提升的体现,标志着中国品牌在全球的不断提升的影响力。

这是“潮”进阶表达形式,和祖国发展的潮流在一起,为祖国而“潮”。

联想作为民族品牌,自然有义务将产品普及给更多国人,国庆黄金周期间,联想推出了诚意满满的促销活动,线上线下同步进行,众多的优惠政策覆盖到各个产品线。像安定门店的20年店庆活动中,就有1元试用、寻找最老机型及预约除尘等活动。联想官网则推出了“喜迎国庆,送定制红礼”的活动等。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

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