企业与用户角色在悄然发生变化,把握好用户需求是硬道理

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2016年7月29日17:17:31 评论 828 1372字阅读4分34秒

随着社会经济的快速发展,居民收入大幅提升,生活水平不断提高,消费主力军也逐步从屌丝走向中产阶级。在现阶段,我国社会的主要矛盾仍然是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾,如何满足消费者日益增长的需求,就成为了摆在广大企业面前的重要课题。

用户价值1
消费者需求层次不断提升,消费观念不断转变

根据马斯洛需求层次理论,人类像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、情感归属需求、尊重需求和自我实现需求。一般来说,当某一种需求得到满足后,就会向更高层次的需求出现,伴随着收入水平的提升,用户需求逐步从功能性需求转向品质化需求、品牌化需求、个性化需求和定制化需求,需求层次也逐渐提升。

随着人民生活水平的提高,消费层次在不断提升,消费观念和消费意识也在悄然地发生转变。在当下,由企业生产导向的卖方市场开始转变由用户需求导向的买方市场,能否满足用户个性化需求,已经成为衡量一个企业所提供产品或服务的核心指标。因此,企业要把用户需求放到重要战略决策上来。

用户需求主导市场

在卖方市场主导的资源匮乏年代,萨伊定律的供给创造需求得到了充分验证,企业只需要做好生产和销售即可,因为从来不缺需求。而伴随着社会的发展、人民生活水平的提升,用户的需求日益多元化、多层次化、品质化、个性化,从原来的卖方市场逐渐转变为买方市场,这无疑给广大企业提出了更高的要求,这也是为什么供给侧改革在这个时点上提出的重要原因。

企业与用户角色发生变化

以企业生产为中心的时代已经过去,企业与用户的角色也在不断地发生变化,企业由生产者变为服务者,用户角色也发生了由局外人、旁观者到参与者的转变。因此,企业要想得到更好的发展,就要从用户的实际需求出发,做好市场调查工作,不断改善和提升用户的服务质量,这样才能获得用户的信赖。

伴随着用户角色的转变,企业和用户已不再有明显的区别,用户已经越来越多的参与到企业价值创造中。价值创造不再发生在市场之外,而是发生在市场之内,企业与用户在共同创造价值。

 

用户价值3
 

企业如何把握用户需求的方法

综合以上分析可知,企业价值离不开用户需求。因此,要坚持以用户为中心,重视用户价值。那么企业该如何把握好用户需求呢?

1.做好深入的市场调查,很多初创公司的失败往往就是因为对目标用户缺乏深化的了解,对市场环境盲目乐观,从而导致了失败的命运,因此,企业要重视用户需求;

2.改变以企业为中心的格局,发展为以用户为中心,在任何时候,企业价值都不能脱离用户需求,闭门造车与用户需求南辕北辙,必然会走向失败的道路;

3.学会倾听用户的诉求,没有完美的产品,有时候,用户的抱怨就是企业发展的机会。小米手机之所以会受到很多年轻人的喜爱,就是因为他们参与了小米手机的设计,用户的参与感提升了产品的价值;

4.从竞争对手的产品中寻找商机,竞争对手的产品也有很多的缺陷,如果能把这些缺陷变为自己的优势,相信就会受到很多用户的追捧和欢迎;

5.要时刻关注行业的发展动态,把握时代发展的潮流,通过不断创新提高产品的核心竞争力,这样才能在瞬息万变的市场中占有自己的一席之地。

用户价值是企业价值的来源,企业的发展离不开用户的需求。在这个以用户需求为导向的社会环境中,企业要想提高自己的产品和服务质量,就要不断地挖掘用户需求,解决用户痛点,这样才能在激烈的市场竞争环境中占有一席之地。作者:趣果哥

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