不走寻常路的小猪短租,如何在共享民宿继续激流勇进?

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所属分类:互联网

​共享经济的兴起,是社会进一步发展的表现,随着共享观念的提出,共享民宿也随之出现。消费观念变化,使得很多人在差旅中,都逐渐倾向于民宿。在近几年较为火热的电视综艺节目中,皆以山清水秀的民宿为拍摄地,引发了都市青年的向往,民宿越发得到人们的青睐,需求也大幅度增加。据统计2017年中国在线民宿预订交易规模为132.3亿元,同比增长61.5%,2018年预计年交易规模将突破200亿元。

小猪短租作为国内领先的共享民宿平台,也有傲人的成绩,截止2018年7月,小猪短租全球房源突破42万套,覆盖国内400座城市,以及海外252个目的地,拥有超过3500万活跃用户。是什么让小猪短租在短短几年之间就有这样的成绩?

另辟蹊径,小猪短租不走寻常路

小猪短租近年来发展势头迅猛,成为了短租行业的代表企业之一,主要还是归功于它另辟蹊径的服务理念、经营模式以及营销手段。

首先,小猪短租成立之初就致力于用服务体系来提升用户体验的理念,为了给房东和房客打造服务差异化,先后推出上门实拍、“小猪短租管家”等一系列服务皆为业内首创,为房东提供定制化的清洁服务,解决房东和租客的后顾之忧。除此之外,小猪短租也为很多人提供共享自己时间与技能的平台,据小猪短租数据统计,截止2018上半年,小猪短租平台上就有超过1000位摄影师以及5000名保洁管家在小猪短租平台上共享自己空闲时间以及技能。

另一方面,为了提高市场竞争力,小猪短租于今年4月宣布推出全新业务品牌揽租公社,为平台的房东提供集设计、软装、保洁、商城、物联网设备、智能化管理的一站式经营解决方案。该方案的推出拓宽了小猪短租的业务范围并最大程度上减少了房东负担,降低房东的参与门槛,为平台吸引了一批房东加入。

在房屋安全方面,小猪短租也不断投入资金提升智能技术,一直走在行业的最前沿。自2016年推出智能门锁到今年在智能门锁上升级的“刷脸”入住功能,同时盗报警器、消防报警器、燃气传感器等安全设备也在落实中,给租客打造安全便捷的居住体验。

其次,基于共享经济发展的轻资产模式,小猪短租不需要像传统的酒店和旅馆一样需要投入大量的建造成本和人力成本,只需要把其他人闲置不用的房子租用出去,收取相应佣金即可。随着未来人们对共享房屋接受程度越来越大,小猪短租也可以获得越来越多的房源再加上小猪短租涉及业务较广,盈利十分可观。这样的模式可以让小猪短租相比传统酒店来说拥有较低的成本优势,同时可以把资金投入在更有需要的地方。

最后,小猪短租率先通过与流量平台与流量明星进行合作,打响口碑,获取较高的知名度,收割了大量用户。如聘请当红“流量小生”黄子韬作为小猪短租代言人,另外小猪短租与颇受观众喜爱的综艺如“向往的生活”、“三个院子”等慢综艺民宿节目进行合作,向观众展现了民宿的独特体验,效果十分显著。

新兴行业问题多,小猪短租面临大挑战

尽管小猪短租拥有先天优势与后天优势,但一个行业的兴起必然会伴随着很多问题的产生。

第一,国内信用体系的不完善。短租行业中,同时持有营业执照、税务、消防、餐饮等证照的民宿屈指可数,大部分民宿仍处于恶性竞争、野蛮生长状态,既不能运用酒店的标准要求这些民宿,运用旅店的监管标准也不适合。因此在今年11月出台了关于民宿的相关管理规范,对民宿管理标准也有了一定的依据和约束,但在民宿市场泛滥以及用户缺少对相关法律法规知识的环境下,短期之内实施起来会有一定的困难。

另外,由于信用体系不完善,无论是房东或是房客都极容易互相产生不信任,租客对房源真实性的质疑以及房东对房屋财产是否可以得到保障,这样的问题成了双方的“心病”。租客对房源是否真实的不确定来源于实际入住的房子和平台中所看到的图文不符,对此很多房东表示,这也是一种营销的手段,因为租客选择房源会最先参考其他人的评价,如果该房屋没有评价内容,多数人则不会选择,因此房东会采取一些“刷单”的手段。而房东对房屋财产安全的忧虑主要来源于对租客信息不能有更多的了解,无法对租客进行准确的判断,归根结底都是因为信用体系不够健全。

第二,C2C模式管理难度大。小猪短租的发展模式与途家不同,采用的是C2C模式。小猪短租只需要为房东和房客提供对接平台,对双方信息进行验证,促进房东和房客进行交易,但房屋全程依然由房东进行管理,共享住宿平台并不介入,只从中收取一定比例的服务费,因此平台对房东制约性不大,不能进行有效管理。

在这种发展模式下小猪短租的房源类型确实多样并且独具特色,但房源的质量难免会出现参差不齐,质量得不到保障。再加上个人房东反馈时间没有保证,据统计Airbnb上的房东只有10%在线率,在小猪短租平台上也有同样的状况,使得租客在平台上进行咨询时没有办法能够及时得到反馈,易造成顾客流失以及因为沟通不到位后期易产生纠纷。

此外,一个房东并不会把房源只挂在一家网站上,房东会把房源挂在多个较大的平台上,这样能促成的交易概率相对来说会更大,所以要如何留住优质的房源,让更多的房东和租客选择在小猪短租的平台上进行交易成了一个重要的问题。

第三,缺少具有特色而平价的民宿。小猪短租为了降低房东的参与门槛推出了揽租公社等一系列服务,能够有效帮助房东提升房屋的特色,但是这一系列服务意味着房东要付出更多装修成本和维护成本,这笔费用最终会由租客来承担,住宿费用高昂。而大部分游客在出行中会比较偏向平价民宿,但平价民宿往往不具特色,设施也不够全面化,大多缺乏民宿特点导致游客无法享受到不一样的的居住体验,极易对民宿失去兴趣。即使有个别特色的平价民宿,用户在平台中也不易发现,因此,如何打造平价而具有鲜明特色主题的民宿产品是小猪短租应该思考的问题。

机遇与挑战并存,小猪短租积极应对

小猪短租平台虽面临问题多、挑战大,但是这也是其他短租平台所面临的问题,如何解决问题把挑战转化成机遇才是最重要的。

首先,搭建安全的信用体系。安全信用体系是共享经济发展的基础也是国内所有短租平台必须要面对且攻克的问题,信用体系不完善使得房东与租客之间互相不信任,在这种不信任危机下只要有一点“风吹草动”,都会使得双方感到不安。因此企业应该通过各种手段建立信用系统,积极引入第三方信用,设立黑名单,不良行为可以记录并接入公安系统;完善线上线下双方评论系统,例如平台客服可以在双方进行评论后打电话进行售后回访,确保真实性。

小猪短租现在采用与国内信用体系巨头合作的方式,先后引入了支付宝、蚂蚁金服等第三方征信手段,并于2018年4月和阿里飞猪进行合作推出先住后付的服务。与阿里的合作能够为小猪短租平台信用体系的建立提供保障,很大程度上为小猪短租提升入住率,同时也能留住更多房东。

其次,短租市场竞争日益严峻,小猪短租为了争取到更多房源,采取各种手段降低房东的参与门槛,因此对房源的质量几乎没有进行筛选,导致房源的质量参差不齐,引发了不小的负面影响。据统计2017年第一财经商业数据中心发布的《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示,小猪短租90后用户群体占比高达50%,由此看出民宿短租的主力军来自青年群体,而青年群体对平台的口碑非常重视。因此,小猪短租应该在平台上建立一套检验标准和规范,把不符合标准的房源淘汰并定期对平台上的房源进行实地考察,同时规定房东必须在一定的时限内对顾客的相关咨询消息进行回复,提高平台的专业化。

另一方面,把市场下沉到乡村旅游当中。近几年来民宿在乡村旅游中是人们的首要选择,小猪短租国庆民宿出游数据显示,国庆期间热门省份的乡村民宿订单增速达6倍。这表明了小猪短租可以在这个时期抓住机会,把市场下沉到乡村旅游当中,积极开发乡村旅游民宿市场。如在较热门的乡村旅游区给予当地居民优惠和补贴,帮助他们打造具有特色的优质平价民宿,并在平台上进行宣传。

据了解,今年7月份小猪短租宣布与海南旅游发展委员会共同成立海南省旅游民宿协会,加大对海南乡村的宣传推广也是可行的方式。此举或许能为小猪短租提高知名度又打开了新市场。

总的来说,共享经济的发展是大势所趋,未来共享民宿将成为人们出行住宿的重要选择,因此短租行业在将来必定会是有着统一管理标准而又具有特色的。尽管该行业现在仍有面临很多亟待解决的问题,但对于企业来说也是不可多得的机遇,小猪只有解决眼前的问题,才能把握好机遇走得更远。

本文首发蜂鸟智游,公众号ID:fengniaozy

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目前评论:1   其中:访客  1   博主  0

    • QuGood QuGood 6

      小猪短租不错,我用过几次