企业级服务蓝海当道,谁会成为下一个独角兽?

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1月19日,海南创新创业高峰论坛暨天道双创服务战略发布会在海口举行。据悉,在此次发布会上,一是天道的创新创业服务平台正式上线,一是海南创新创业服务联盟正式成立,皆指向企业级服务领域。

1月19日,海南创新创业高峰论坛暨天道双创服务战略发布会在海口举行。据悉,在此次发布会上,一是天道的创新创业服务平台正式上线,一是海南创新创业服务联盟正式成立,皆指向企业级服务领域。

中国企业级服务的市场有多大呢?钉钉CEO“无招”曾用“超级蓝海”这一表述来描绘这个无可限量的市场,而经纬中国董事总经理熊飞也曾将中国的企业级服务领域归纳为万亿级的市场。

超级蓝海之下,自然少不了蜂拥而至的创业者和投资者。VC SaaS和starup星起编写的《2017年创业投资数据年报》显示,2017年,企业服务领域发生1441件投融资事件,远超其他行业。有一点值得肯定的是,企业服务领域在未来的很长一段时间内还会持续受到投资者和创业者们的热捧,这个热度从长远来看甚至不亚于移动互联网这一领域。因为中商产业研究院《2017年中国互联网市场研究报告》的数据显示,2016年中国移动互联网市场规模为52817.1亿元,也是一个万亿量级的市场。

蓝海背后:野心与痛点并存

也就是最近几年,我们看到BAT开始频繁走2B的路线,尤其是凭借技术赋能的渠道去帮助其他企业升级,去年马化腾还强调过腾讯要有更强的2B能力。究其原因,互联网在很长的一段时间内,都在将个体用户捧为主角,但随着技术的不断的发展,他们开始逐渐意识到企业原来是最有效的嵌合目标。

无论是BAT也好,投资者也好,他们对企业级服务的看好都有两个显而易见的原因。

其一,企业级服务的蓝海效应下有得以施展拳脚的地方。艾瑞的相关报告曾预测,至2017年底,中国企业邮箱用户数量将有望达到1.35亿。在中国政策环境的影响下,企业创新创业正处在一个逐渐释放能量的阶段。与此同时,企业数量保持一定速度的增长自然不在话下。

而其中的中小企业又是企业级服务的重点目标。根据相关数据,中国中小企业数量已经达到4000万家。如果以服务和被服务的角色分配来看,相对于巨头们来说,这些中小企业其实等同于企业级服务市场的全部,也就是说,它们就是企业级市场的被服务对象。

钉钉CEO此前曾提到一个数据,在中国,4300万企业中99.9%处在纸质办公时代,只有0.1%顶尖的企业信息化。同美国相比,中国实现数字化办公的企业只有美国的0.5%。

这还只是数字化办公这一细分企业级服务领域的数据,由于企业服务可涵盖各个方面,所以可以想象中国的企业依旧处在被服务的“农耕时代”。正是这样的处女地,才具备极大的开发价值。

一方面,对于像BAT这样的大企业来说,他们除了为自身服务外,在先前的企业层面服务经验之下,也能利用云计算、人工智能等技术为中小企业赋能,比如在金融领域,BATJ通过自身的技术优势帮助银行业快步走向金融科技时代;另一方面,企业级服务的垂直入口更方便切入到这一市场之中,所以才会有层出不穷的创业型企业服务公司。

其二,企业服务与被服务是相辅相成的,所以企业从0到1,是一个不断会产生痛点的过程。像企业微信、钉钉这样的企业办公软件,是服务于企业用户的管理需求,像京东企业购、阿里巴巴大企业采购平台这样的产品则是主要服务于企业的办公用品等采购需求。

它们的出现,皆是因为企业有需求。事实上,把企业成长比作个人成长,也是毫无违和感的。一个企业刚成立时,好比一个婴儿,比如企业需要将自己品牌快速打通,那么它就需要新媒体渠道来帮助其推广,而婴儿也需要相关的补给品让其更好地适应周围的环境。

以新媒体对企业的价值为例,在本次创新创业服务论坛上,作为海南三车网络科技创始人、天使投资人,以及美国福布斯、英国金融时报等知名媒体专栏作家,刘旷认为新媒体对企业的价值主要体现在三个方面。

一是企业形象上,新媒体充当连接企业和客户的桥梁,让企业把想说的话用客户喜欢听的方式表达出来,让企业形象更接地气;二是企业品牌,新媒体运营的职责之一,就是帮企业吆喝,让言论反哺企业的品牌形象;三是企业产品、活动宣传推广,以前的广告特点是离用户太远,现在网络的开放性促使企业主动去接触客户,有眼球的地方就有广告。

事实上,这也表现出企业信息服务的重点其实是与用户实现良好的沟通,通过与用户深度交流帮助企业营造长期的用户信任环境。

当企业成长到一定程度时,比如面临增长瓶颈时,企业则需要相关的咨询服务,以帮助其改善自身的战略目标。如果企业需要上市,则需要比较全面的金融证券类服务。所以说,企业发展的一生也是与服务伴随的一生,也正是在不断的被服务过程中,企业才能够不断向前。

而这种不可磨灭的需求也不断催生各式各样的市场出现,所以不断有创业者和投资者涌入这些领域。

不走寻常路,生态化服务的三大利器

虽说企业级服务领域被称作超级蓝海,又是万亿级市场,但我们所了解到的企业级服务领域目前似乎尚未出现能够一手遮天的企业。一方面,企业级服务领域过多,深耕垂直细分领域的企业平台居多;另一方面,企业级服务的蓝海效应正在逐步释放,各平台的角力才刚刚开始。

可以看出,即使是钉钉、企业微信这样从企业社交服务切入的产品也尚在发育期。而且,他们是从细分领域切入企业级服务市场的,其好处在于能够利用已有经验和技术专注于比较熟悉的领域,劣势在于不能满足企业多样化的服务需求。

针对普遍的市场现状,天道集团以生态化思维切入企业级服务市场,据悉,天道创新创业服务平台整合了资讯提供、社群入口、空间入驻、品牌服务、公关活动及企业管家六大板块的业务,并涵盖投融资对接、项目申报、品牌传播等数十个细分领域。

那么,将企业及服务生态化的优势在于何处呢?首先,链式服务下的协同效应,根据天道的企业级服务战略,其涉及的其实是企业前后端的服务内容,比如资讯与社群其实是服务于企业信息需求的,而品牌服务、项目申报等则是服务于产品。

也就是说,天道的生态化最小单位是链条,这样做的好处是链式服务上的上下游之间存在相似关系,比如就企业新产品来说,企业在落地某地时需要先申报相关的项目,然后再同时把这个品牌推出去。

很显然,与单向或单点服务的模式相比,链式服务的好处就是一次帮企业干好两件或以上的事,这样既能节省资源,也能提高对接效率,有利于帮助企业快速过渡到比较成熟的下一阶段。

其次,企业递进式升级。生态化的一个重要标准就是系统内各个角色相互承担不同的责任,且在这些角色的帮助下,整个系统运行平稳有序。天道集团对企业级生态化服务的理解也表现在空间、媒体、IP等方面,其意图就是成为推动企业上升的触媒。

或者说,更像一套量身定制的企业服务内容。当企业接入到这一套系统内后,“企业服务算法”被激发,企业下一步虽然有不同的发展路径,但是这个生态系统可以根据输入值,比如既定方向和企业属性等来确保下一步实现最大化的收益,从而为企业实现递进式发展打下基础。简单点说,生态系统为企业带来累积效应。

最后,生态系统的抗震效应。对企业来说,不少服务其实是一个长期的过程,比如品牌推广、财务服务等。虽然企业级服务是蓝海,但是其服务的对象却处在各个红海之中。所以当行业出现一些问题时,企业可能受到一定的冲击,尤其是初创企业,严重时可能危及生存问题。

那么,生态化的服务对企业而言是一种多方面的保证,比如当某一行业遭受口碑问题时,单一的品牌推广可能难以挽回口碑的下滑速度,可以通过新品牌的推广或是公益方面的行动来为企业止损。这便是企业级服务生态化的一个明显优势,对于一些抗震能力不强的企业或行业来说,这样的生态化其实蔚为关键。

凭什么成为下一个独角兽?

既然是走生态化服务的路线,那么天道集团优势如何定义其企业服务的未来潜力的呢?天道创意集团董事长陈善铭表示,天道未来要做到三个目标,第一,成为政府的好帮手,打造城市名片;第二,做行业生态链接器,帮助核心企业搭建创新平台;第三,成为创新创业服务第一平台,帮助企业茁壮成长。

相中生态化服务的天道无疑是想接手企业的一篮子服务,换句话说,在企业级服务的蓝海市场中,天道想以服务范围取胜。虽说这种服务范围不是面面俱到,但是其生态化系统内的诸多服务项目已经形成一定的壁垒,比如新媒体、社群等方面。

诚然,由于投资和创业的加速,企业级服务市场未来必然会出现独角兽。对于天道而言,其成为独角兽可能有几个显著的壁垒。其一,多元化的服务,尤其是在赋能初创企业方面,天道的这种一站式服务更适合于刚刚启动的企业,为他们解决一些核心的烦恼,随着初创企业的成熟,他们的企业发展经验又会反哺天道的企业服务生态系统;其二,特殊地域资源的加持。以海南为例,目前海南正在大力推动互联网+创新创业,产业小镇、产业园区等创新创业基地氛围很浓厚,在这样的情况下,天道面对的其实是一个大型练兵场。

所以说,天道拥有独角兽潜质的两个重要标准。一是资源上的马太效应;二是生态赋能的高效率。这就意味着,天道在为其他企业提供服务时,本身也在不断成长,向企业级服务市场的头部位置靠拢。

随着企业级服务市场的壮大,天道的企业服务未来在各个细分领域都有可能获得最大程度的回报,在超级入口的加持下,其也将不断积累经验,为自己的独角兽之路打下良好基础。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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