卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!

  • A+
所属分类:营销
卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


圣诞的脚步临近了,跨境电商再一次迎来了一年中最盛大的狂欢季。狂欢季不仅意味着销售订单的增长,随之而来便是售后问题。


对于售后,我们的原则是:高效简洁,速战速决!良好的应对能力不仅会给买家带来与众不同的购物体验,也可以提高店铺的信誉,维护账号的安全。


今天借此机会赶紧补补这个重要的课程——客服服务之售后吧~



本节课纲要

  1. 产品包装

  2. 物流

  3. 退换货

  4. 评价管理

  5. 不良交易

  6. 调解中心

  7. 联系客服


卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


内容很多,大家不要走开哦~

接下来就让我们一起开始本次课程吧!


更多内容,建议登陆电脑复制以下网址点击左下角“阅读原文”进行查看,手把手让你的刊登轻而易举~

http://university.ebay.cn/listingbase2



我们e课堂这次也为大家整理了视频的重点,帮助大家更好理解视频的内容,希望视频里分享的知识能够助力旺季销售。


卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!

视频教程笔记

一、产品包装

卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!

小技巧分享:卖家在发货前一定要做一个简单的产品质检,看下产品外观上有没有什么缺陷,有没有遗漏什么零配件等等。


二、退换货

  • Returns分为退款/退货/换货

  • 退款路径:

卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


  • eBay的退货政策:

卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


三、评价管理

卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


四、不良交易

1)不良交易的定义:指的是由于卖家原因而导致的纠纷,主要有卖家缺货或者卖家未处理纠纷,升级判卖家责任的纠纷等。

2)不良交易的重要性:不良交易率会影响到卖家的账号评级,所以及时处理纠纷是非常重要的。

3)不良交易的预防:一是做好库存管理,避免成交不卖;二是及时处理纠纷;三是与买家协商纠纷,避免升级。


五、调解中心

调解中心处理的纠纷:

卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


六、联系客服

常用链接

1)香港客服:http://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/cusr?query=1471

2)英国站客服:http://ocsnext.ebay.co.uk/ocs/cusr?from_ocs=1&levelHierarchy=2a6a10&query=121&st=6&topicName=Contacting+a+buyerz

3)美国站客服:http://ocsnext.ebay.com/ocs/cusr?from_ocs=1&levelHierarchy=2a6a10&query=121&st=6&topicName=Contacting+a+buyer

4)澳洲站客服:http://ocsnext.ebay.com.au/ocs/cusr?levelHierarchy=2a1a1&query=597


*上述链接请复制到浏览器后打开查看


这就是第四堂课的主要内容,

附上“客户服务之售中”的视频链接:http://university.ebay.cn/sale


此时不看,更待何时!!!

卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!
卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!



我们期待着大家的踊跃留言,不管是内容还是形式,都可以提出你们宝贵的建议。要知道,你们的持续关注才是我们的原动力~届时我们也会根据大家的需求优化课程内容,让“e课堂”停留在你们身边。


我们的课程会在每周三推新,请持续关注每周三e课堂,我们将不负你等待。下一堂课的主题提前公布啦——     第五讲之平台政策-费用、政策和行为准则,我们下周三再会!


卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


点击左下角“阅读原文”,直达本课程视频网址~


相关阅读

第一讲:培训超干货!eBay高手养成记,让生意不再油腻!

第二讲:5个W,解码2017节日季移动营销

第三讲:你想一口气搞定关于售中服务的9大问题吗?来~


特别通知

eBayCBT微信号可以设置置顶了,点击“置顶公众号”按钮,打开置顶,就再也不会错过eBayCBT的精彩推送啦~



微信号:eBayCBT
卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!
卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!
长按识别二维码关注我们
卖家请留步,我要开始泄露售后机密了!


  • 我的微信
  • 扫一扫撩我
  • weinxin
  • 微信公众号
  • 扫一扫有惊喜
  • weinxin
QuGood

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: