卖家必看:4大高效评价请求模板,激活各类买家

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所属分类:跨境实操
摘要

在寻求客户评价方面,不论产品做得多好,卖家总会有所顾虑,担心会给客户留下不好的印象,破坏与买家之间的关系。

在寻求客户评价方面,不论产品做得多好,卖家总会有所顾虑,担心会给客户留下不好的印象,破坏与买家之间的关系。

到底如何撰写评价请求邮件,何时发送比较合适呢?以下有几个模板,将指导你在何时发送评价请求邮件,以及如何最大化邮件的效用:

模板一:预先通知消费者

顾客不喜欢收到评价请求邮件的原因之一是:他们没有这方面的心理准备。消费者的购物“回路”是这样的——“我把钱给你,你提供产品或服务,交易完成”。

因此,预先告知消费者你需要他们在收到产品后给予评价,简单直接。

以下是一个通知邮件例子:

Hi Jan,

Thanks for your trust in us with [problem]. I know we’re going to achieve amazing things together! I had a quick question for you:

What can we can say or do to earn a review from you?

We’ve made our 416 customers very, very happy and they’ve decided to share their experience. Are you interested in sharing yours? You can share your thoughts here. [link to review sites or review funnel]

Would you let me know?

Andrew McDermott

您好,XX!

谢谢您对我们的信任。相信我们的产品会让您满意。

不知道您是否有空在收到产品后,为我们写下产品评价,有什么要求可以提出来,我们将尽力满足。

购买过我们产品的416名顾客都特别满意,并分享了他们的产品体验。如有兴趣请点击(评价链接),分享您的想法。

预先发送这个邮件,能让你了解客户需求,并尽量做到让顾客满意,从而赢得他们的好评。你可以使用问句,避免客户给出模棱两可的回答。

模型二、确认邮件

有一些老客户不会对你的邮件做出回应,他们更重视自己的问题或需求有没有得到解决。

研究表明,确认邮件比批量邮件更有效。对于没有对你的产品做出评价的老客户,确认邮件是你的另一个机会。因为,他们期望收到确认邮件,大多数人把这些电子邮件当做收据一样对待。你可以把评价请求“伪装”在确认邮件中。

对于老客户老说,他们会二次购买就表示他们信任你的产品或服务,只是没有给出评价,那么再次发出评价请求,又有何妨呢?而且你有可能因此再次获得他们的关注。

例子1:

Hi Jan!

Thanks for shopping with us! Your items are on their way. If you’d like to track your order you can do it [here].

Can we ask a favor?

We want to improve your shopping experience. What’s the one thing we can do to improve your shopping experience? Please be as honest as you want to be (we can take it).

Share your thoughts here. [link to review sites or review funnel]

We love you,

Andrew and the [team]

你好,XX!

感谢您购买我们的产品!您的物品已经在路上。如果您想要追踪订单情况,可以点击这里(附链接)。

我们正试图提高用户的购物体验,不知道您对我们的服务感受如何?希望我们在哪些方面进行改进?您可以直接提出,我们将真诚地聆听。以下是分享链接(附链接),诚挚欢迎你给出宝贵意见。谢谢!

例子2:

Hi Jan,

We’ve really enjoyed working with you. We’re excited to see the pay off our work generates for you. Looks like it’s going to be amazing.

Quick question for you.

What could we have done better? Please share your thoughts here. [link to review sites or review funnel] Any feedback you can give would be incredibly helpful.

Thanks again for your trust,

Andrew McDermott

你好,XX!

非常开心与您合作。很高兴我们的产品能满足您的需求。

不知道您对我们的产品有什么看法?可以在这里面写出(链接),您所给出的反馈对我们都非常重要。

感谢您的信任!

这类模板非常实用,你可以在此基础上创建许多变体,应用于多种场合,如订单确认、下载确认(如数码产品)、社交媒体广告 (如Facebook广告)、网络研讨会确认等等。

如果你有客户信息列表,可以通过发送确认邮件来获得用户评价。

模板三、从不活跃客户那获得评价

如何从那些从不与你互动的客户那里获得评价呢?

你可能需要一点准备和耐心。首先你需要一个触发点,能够让你与这些客户长期保持联系。触发点可以是建议邮件、给予福利等。

当然,这么做有一定的风险,如果客户意识到你是为了获得他们的好评而联系,可能会毁了你们之间的关系。

因此,真诚的互动,保持对客户或其业务的兴趣,才能真正获得他们的青睐。这要如何做到呢?

首先,向客户发送一个小礼物,礼物跟你发送的信息关联很重要。

注意向客户发送礼物和信息时,不能有附加要求(如在什么前提下才能拿到礼物)。因为这一步并非为了获取客户评价,而是为了获取客户认同,与他们建立关系。

注意,如果客户忽略你的信息和礼物,那么你们之间的关系仍然没有开启。

接着继续向客户发送有价值的信息或提供帮助,保持联系。如果客户对你做出回应,你也要做出相应的回答。直到你与客户的关系有了进一步的发展(如客户会定期与你联系),你就可以请求客户给出评价。

取得客户信任的时机,便是你请求获得客户评价的时候。你可以发送如下请求邮件:

Hi Jan,

I’m glad we were able to reconnect again.

I’ve been [impressed] with the way you handled [action, event, conflict]. Can I get your thoughts and feedback on [specific problem].

Would you be willing to share your thoughts on a very short 3 minute call?

It would mean the world to me.

Thanks so much,

Andrew McDermott

你好,XX!

非常高兴能够再次与您取得联系。

之前与您解决XX问题的过程,令我印象深刻。不知我们能否有幸获得您的建议和反馈?

不知道您是否有空接受我们3分钟的电话访谈?

这对我们来说非常重要。

非常感谢!

这个模板需要应用大量的技巧,你需要了解一些与客户相关的特定事件,并且需与你的反馈请求有一定的相关性。

模板四:评价和反馈分享

你是否有向客户提过分享反馈的请求呢?

一旦客户分享了他们的反馈,你可以再请求把他们的评价分享到评价网站。向客户发送评价网站地址,使你的客户能够尽可能简单的分享他们的反馈。

例子:

Jan,

You’re incredible. Thanks so much for being willing to share your honest feedback with [prospect]. I really appreciate your help on this.

Would you be willing to share the basic idea behind your feedback [here – review site link or review funnel]?

If not, no worries.

Your # 1 Fan,

Andrew

你好,XX!

非常感谢您的反馈分享,对我们有很大的帮助。

不知道您能否将反馈分享到评价网站上(附链接)?

如果您没有空,也没关系。非常感谢!

这对某些渴望被取悦,或者乐于助人的客户来说,非常有用。

如果你足够诚实或真诚,你的客户就会更愿意分享他们的想法和反馈。

注意:尽量简化客户分享过程(如提供第三方评价网站链接),如有可能可以使用半自动化程序。

使用以上4个模板,你会惊奇的发现,你将获得很多的客户评价。编译/雨果网 吴小华

 

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